Számunkra fontos, hogy online vásárlásod biztonságos, átlátható és kellemes élmény legyen. Tudjuk, hogy előfordulhat, hogy egy kiválasztott termék mérete mégsem megfelelő, vagy a termék kézhezvétele után úgy döntesz, hogy szeretnéd visszaküldeni.

Az alábbiakban részletesen összefoglaljuk a visszaküldés, az elállás, a méretcsere és a vételár visszatérítésének menetét.

Online vásárlás esetén fogyasztóként a jogszabályban meghatározott feltételek szerint 14 napon belül indokolás nélkül elállhatsz a vásárlástól.

Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.

Amennyiben egy rendelésben több terméket vásároltál, és az egyes termékeket eltérő időpontokban kapod meg, az elállási határidő az utolsóként kézhez kapott termék átvételétől számítandó.

Az elállási jog gyakorlásához nincs szükség indoklásra.

Ha élni szeretnél az elállási jogoddal, kérjük, hogy ezt egyértelmű nyilatkozattal jelezd részünkre az elállási határidőn belül.

Az elállási nyilatkozatot az Elállás oldalon.

Az elállási nyilatkozat elküldése után a terméket kérjük, hogy indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldd vissza részünkre.

A visszaküldéshez az alábbi címet használd:

Visszaküldési cím:
Divatbox Kft.
2111 Szada, Hajnal utca 31.

Fontos: a csomagban kérjük, hogy tüntesd fel a rendelésszámot, vagy helyezz el benne egy olyan dokumentumot, amely alapján egyértelműen beazonosítható a rendelés.

Ez jelentősen felgyorsítja a visszaküldés feldolgozását.

Visszaküldési nyomtatvány letöltése.

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a vásárlót terheli.

Kérjük, hogy a visszaküldést olyan módon add fel, amely lehetővé teszi a csomag nyomon követését. A visszaküldés feladását igazoló bizonylatot célszerű megőrizni mindaddig, amíg a visszaküldés feldolgozása meg nem történik.

A visszaküldéshez saját magad által választott, számodra megfelelő futárszolgálatot vagy csomagküldési lehetőséget használhatsz, amennyiben az biztosítja a csomag megfelelő kézbesítését.

Kérjük, hogy a terméket olyan állapotban küldd vissza, amely lehetővé teszi annak újbóli értékesítését.

A termék:

• legyen új, használatlan állapotban,
• ne legyen mosott vagy tisztított,
• ne legyen sérült,
• ne legyen szennyezett,
• ne legyen viselésből eredő szaga vagy egyéb használati nyoma,
• és lehetőség szerint eredeti csomagolásában kerüljön vissza.

A terméket természetesen a szükséges mértékben felpróbálhatod annak megállapítása érdekében, hogy megfelelő-e számodra, azonban a termék ezt meghaladó használata esetén a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozhat.

A termékhez tartozó eredeti címkét kérjük, ne távolítsd el.

Az eltávolított vagy házilag visszahelyezett címkével visszaküldött terméket nem áll módunkban az eredeti állapotú termékként elfogadni.

Ezért kérjük, hogy a termék felpróbálása előtt ellenőrizd a méretet, a fazont és a termékkel kapcsolatos egyéb jellemzőket, a címke eltávolítását pedig csak akkor végezd el, ha biztos vagy benne, hogy megtartod a terméket.

A csomagolás során kérjük, hogy a csomagot ragasztószalaggal zárd le.

Kérjük, ne használj tűzőgépet a csomag lezárásához.

A tűzőkapcsok a terméket vagy annak csomagolását megsérthetik. Amennyiben a termék a nem megfelelő csomagolás következtében sérülten érkezik vissza, az ebből eredő értékcsökkenésért a visszaküldő fél felelősséggel tartozhat.

A visszaküldött csomag beérkezését követően ellenőrizzük:

• a rendelés azonosíthatóságát,
• a visszaküldött termék(ek) állapotát,
• a termék címkéjét,
• valamint azt, hogy a visszaküldés megfelel-e az elállás feltételeinek.

A visszaküldés feldolgozása után e-mailben tájékoztatást küldünk a visszatérítésről, illetve szükség esetén felvesszük veled a kapcsolatot.

A visszatérítésre a vonatkozó fogyasztóvédelmi szabályok szerint kerül sor.

Webshopunk célja, hogy a visszaküldés feldolgozását és a visszatérítést a termék visszaérkezését és ellenőrzését követően a lehető legrövidebb időn belül elvégezze.

A visszatérítés legkésőbb a vonatkozó jogszabályban meghatározott határidőn belül történik. A vállalkozás bizonyos esetekben jogosult a visszatérítést addig visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezik, vagy a fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte

A vételár visszatérítése kizárólag magyar bankszámlára, banki átutalással történik.

Ezért kérjük, hogy a visszaküldéshez szükséges adatok között add meg:

Bankszámlatulajdonos neve:
Bankszámlaszám:

A visszatérítéshez megadott bankszámlaadatokat kérjük, minden esetben ellenőrizd a beküldés előtt.

Amennyiben a jogszabály alapján elállási jogodat gyakorlod, a visszatérítésre vonatkozó szabályok szerint a rendeléshez kapcsolódó eredeti szállítási költség kezelése is a vonatkozó jogszabályok alapján történik.

Amennyiben a vásárlás során a legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választottál, a visszatérítés során a jogszabályban meghatározott összeg vehető figyelembe.

A termék hozzánk történő visszaküldésének költségét ugyanakkor a vásárló viseli.

Ha a megrendelt termék mérete nem megfelelő, lehetőség van méretcserére.

Méretcsere esetén kérjük, hogy előzetesen vedd fel velünk a kapcsolatot:

E-mail: sales@divatbox.hu

A csere lehetősége a kívánt termék és méret aktuális készletétől függ.

Amennyiben a kívánt méret már nem elérhető, a termék visszaküldésére és – az elállási feltételek fennállása esetén – a vételár visszatérítésére van lehetőség.

Webshopunkban kizárólag új, eredeti outlet termékeket értékesítünk.

Az outlet megjelölés nem jelenti azt, hogy a termék használt lenne. Termékeink eredeti, új márkás termékek, amelyek jellemzően korábbi kollekcióból, kifutó készletből vagy készletkisöprésből származnak.

Az outlet termékekre is a fogyasztókra vonatkozó jogszabályi rendelkezések irányadóak.

Az outlet ár önmagában nem zárja ki az elállási jog gyakorlását.

Ha a csomag átvételekor azt tapasztalod, hogy:

• a termék sérült,
• nem azt a terméket kaptad, amelyet rendeltél,
• hiányzik valamelyik termék,
• vagy a termékkel kapcsolatban minőségi kifogás merül fel,

kérjük, hogy minél hamarabb vedd fel velünk a kapcsolatot az alábbi elérhetőségen:

E-mail: sales@divatbox.hu

A gyors ügyintézés érdekében kérjük, hogy lehetőség szerint küldj fényképet a problémáról, valamint add meg a rendelési számodat.

Hibás teljesítés vagy kellékszavatossági igény esetén nem az elállási szabályokat kell alkalmazni; az ilyen eseteket a vonatkozó fogyasztóvédelmi és polgári jogi szabályok alapján kezeljük.

A visszaküldött termék állapotát minden esetben ellenőrizzük.

Amennyiben a termék a szükséges mértéket meghaladó használatból eredő sérülést, szennyeződést vagy egyéb értékcsökkenést mutat, a vonatkozó jogszabályok szerint az ebből eredő értékcsökkenésért a fogyasztó felelősséggel tartozhat.

Különösen fontos ezért, hogy:

• a terméket ne használd a szükséges felpróbáláson túl,
• az eredeti címkét ne távolítsd el,
• ne mosd vagy tisztítsd ki,
• ne sértsd meg,
• és megfelelően csomagolva küldd vissza.

Fontos: a címke eltávolítása vagy házilagos visszahelyezése esetén a terméket nem tudjuk az eredeti állapotú termékként elfogadni.

1. Jelezd az elállási szándékodat

Küldd el részünkre az elállási nyilatkozatodat a megadott e-mail-címre.

2. Készítsd elő a terméket

Ellenőrizd, hogy a termék használatlan, sérülés- és szennyeződésmentes állapotban van-e, és az eredeti címke is rajta van-e.

3. Csomagold be megfelelően

A csomagot gondosan csomagold be, és ragasztószalaggal zárd le – ne tűzőgéppel.

4. Add fel a csomagot

Küldd vissza a csomagot a megadott visszaküldési címre. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

5. Várd meg a visszatérítést

A csomag beérkezése után ellenőrizzük a terméket, majd a visszatérítést a vonatkozó szabályok szerint teljesítjük magyar bankszámlára, banki átutalással.

A visszaküldés megkezdése előtt kérjük, mindig ellenőrizd a jelenlegi visszaküldési feltételeket, valamint az Általános Szerződési Feltételeinket.

Amennyiben valamivel kapcsolatban bizonytalan vagy, ne küldd vissza találomra a csomagot – először vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a megfelelő eljárásban.

Számunkra az a fontos, hogy a visszaküldés folyamata is ugyanolyan egyszerű és átlátható legyen, mint maga a vásárlás.

Kérdésed van?

Ügyfélszolgálatunk készséggel segít:

E-mail: sales@divatbox.hu
Telefon: +36706322300
Ügyfélszolgálati idő: Hétfő – Péntek 10:00 – 17:00 

Köszönjük, hogy minket választottál!